SLA — Acuerdo de Nivel de Servicio
Ponemos los tiempos por escrito y con consecuencia real: si no los cumplimos, aplicamos descuentos automáticos en tu factura. No es una promesa comercial — es una cláusula.
Separamos lo que otros mezclan: cuándo te respondemos, cuándo te indicamos la solución, cuándo queda resuelto y cuándo va un técnico a tu sitio.
Horario hábil de atención: Lunes a Viernes, 8:00 a 20:00. Cobertura extendida y monitoreo 24/7 disponibles en planes superiores.
Toda solicitud genera un ticket con historial. El reloj del SLA arranca cuando el ticket entra, no cuando "nos acordamos". El reporte mensual sale de esos datos, no de la memoria.
Soporte remoto ilimitado significa que ningún incidente real de tu operación queda sin atender por una cuestión de horas. El servicio está dimensionado para el uso normal de una empresa de tu tamaño. Proyectos, migraciones, mudanzas de puestos y desarrollos a medida se cotizan aparte y siempre se informan antes de ejecutarse.
¿El SLA tiene consecuencia contractual o es una promesa comercial?
Es contractual. Los tiempos están escritos en el contrato y su incumplimiento aplica descuentos automáticos en la factura del mes.
¿Qué pasa si consumo más soporte del previsto? ¿Me llega una factura extra?
No. El soporte remoto es ilimitado bajo uso razonable. Proyectos, migraciones y desarrollos a medida se cotizan aparte y se informan siempre antes de ejecutarse.
¿Puedo ver el historial de mis tickets?
Sí. Cada solicitud queda registrada como ticket con su historial completo, y el reporte mensual se genera a partir de esos datos.
¿Quién me atiende cuando mi técnico está de vacaciones?
Un equipo N1/N2/N3, no una sola persona. La cobertura no depende de un individuo.
¿El viático está incluido o me llega aparte?
Las zonas y los viáticos se publican de forma transparente: sabés lo que vas a pagar antes de la primera factura.